Handling Objections الرد علي الاعتراضات

ازاي ترد على اي اعتراض

بواسطة ِAlaa Omar آخر تحديث سبتمبر 10, 2023

الرد علي الاعتراضات Handling Objections الرد علي الاعتراضات من الامور المهمة في مهارات الدعاية الطبية لكل زميل Medical Rep

وعدم اجادتها يمنعنا كثيرا من ال Closing او اننا نطلب اي شيئ من الدكتور وممكن يمنعنا كتير من الزيارة خوفا من الاعتراض نفسه

و سنتعلم كيف اتفهم اعتراض الطبيب و لماذا يعترض و خطوات عملية في الرد وكيف اطلب ما اريد بعد الرد العملي

نفقد نصف العملاء خلال 3 الي 5 سنوات Most Organizations lost their 50 % of Customers within 3 to 5 years
الاسطورة تقول: عليك الحصول علي عملاء جدد Myth says u should focus on New Customers
العميل الجديد يكلف 5 اضعاف الحفاظ علي العميل الحالي U spend 5 times efforts to gain new Customer
We spend months, years to gain a new Customer, and we lost them in a second
نقضي سنوات كي نكتسب عميل جديد و نفقده في ثوان معدودة

كثيرا ما تواجهنا مشكلة مع الطبيب : تاخر طلب او حجز مؤتمر و نتاخر في الرد عليه

من خلال ابحاث جالوب وجدوا ان المشكلة الحقيقة والمعاناة في ” آلية الرد و التاخر” اكثر من المشكلة نفسها

و الاحصائات تؤكد ان كل ما كنت بطئ في الرد , كلما نفر منك العملاء
و ان معاودة ان يكتب لك المنتج مرة اخري تزيد مع حل المشكلة و تزيد اكثر مع سرعة الرد

حل المشكلات بسرعة

تقول الاحصائية ان من يقدم شكوي او يعترض علي الخدمة بدون ان يتم حلها لاحقا : فرصة معاودة الشراء منك او يرشح منتجك هي 24 % فقط

بينما الطبيعي معاودة الشراء او ترشيح منتجك بتكون بنسبة 64%

ترتفع هذة النسبة مع حدوث مشكلة وحلها … و ترتفع اكثر و اكثر اذا اتم الحل بسرعة !

هي آلية او خطوات من العميل لان يتوقف عن شراء منتجك او فكرتك او عرضك

المزيد من المشاركات

اذا كان امامك طريقين احدهما ممهد و الثاني مليئ بالتعرجات و البروزات .. فايهما ستختار؟

بالفطرة سنختار الممهد و السلس.. او ستسال نفسك حسب اهدافي المرحلية – لكن اذا تبين لك لاحقا ان الطريق الثاني يصل بك الي قمة جبل..!

لذا من الطبيعي ان تختار الثاني لان البروزات والتعرجات هي من ستصل بك الي قمة الجبل

و كذلك الاعتراضات … هي من ستصل بك الي عقل العميل .. وبدونها ستقع في اي لحظة ولا تصل الي هدفك المنشود

اول خطوة : لا تفكر فى الحل اطلاقا

لا تستعجل اي تفكير فى حلول

ركز على الاستماع جيدا

ثم تفهّم ما يعانيه الطبيب

والتفهم لايعني الموافقة او الرفض بل اظهار شعورك بما يعانيه الطبيب من اعتراضه على الدوا

مثال عملي :
” الدوا بتاعك مش موجود في الصيدلية ” : متفهم جدا ان حضرتك مش عاوز العيان يقعد يلف على الدوا
– الدوا بتاعك طعمه مر ” متفهم جدا انك مش عاوز العيان يشكتي من الدوا ويتقبل طعمه او ميتعبش والدته وهو بياخد الدوا
الدوا بتاعك غالي : متفهم جدا انك عاوز العيان يقدر يشتري الدوا
يمكنك استكمال آلية الرد وباقي الاعتراضات من خلال كتاب دوبل فيزيت او

مشاهدة التدريب ساعة ونصف على اليوتويب مجانا من هذا اللينك ” لن يظهر الا لمن سجل

اضغط هنا

https://youtu.be/Ek_D2Aez1Q8

او اللينك لـ 22 ساعة تدريب :

سجل بياناتك كي يتسني لك مشاهدة الفيديو خلال 24 ساعة من التسجيل

جارٍ التحميل…