الاستماع الفعال

الاستماع الفعال

• مشاكل الاستماع الفعال و قراءة اللغة الغير منطوقة تكمن في التجاهل،  او عدم الاكتراث للمتكلم و كذلك النسيان وحمل الموضوع علي الضمانة الكاملة اننا سنتذكر كل شيء و نحن ننسي بعد يومين للأسف.
  – الاستماع الفعال لمدة 50 دقيقة مجهد جدا كما يحدث لك في المحاضرات و انت منتبه بكامل وعيك للمحاضر
• لذلك يعد الاستماع الفعال من اهم المهارات في بحث داخل 300 شركة.
• و ليس هذا فقط تعد مهارة الاستماع الفعال ركن اصيل في مهارات مندوب الدعاية الطبية Media Rep

هناك نوعين من الاستماع:

الاستماع السلبي  :

كما المسجل تحاول ان تمتص كل المعلومات لكن ستكون غير كاملة او غير دقيقة

الاستماع الفعال :

يستلزم تفاعل مع المتحدث: هناك بذل جهد سواء ذهني او بدني و اعتقد هو الانصات

” وَإِذَا قُرِئَ الْقُرْآنُ فَاسْتَمِعُوا لَهُ وَأَنصِتُوا لَعَلَّكُمْ تُرْحَمُونَ ” (204) الاعراف

لذلك مهارة الاستماع الفعال فى اللغة العربية اسمها ” الانصات ”

اي ان الانصات درجة اعلي من الاستماع

1. مراحل الاستماع ( الانصات )  او ممكن نطلق عليه  4 اركان :
   

   1- النية

   2- التعاطف

   3- التقبل

   4- المسؤلية

   1- النية
   

   تعني ان تكون ناويا بصدق ان تستمع لمن هو امامك و خاصة اذا علمت ان سرعة تفكير المستمع أربع اضعاف المتكلم ,,لذا يجب عليك الحرص علي التركيز مع المتكلم و الا تشتت ذهنك بعيدا عنه

 ( فكر كمدرب او محاضر ماذا تفعل كي لا يتشتت المستمع امامك )

لذا يجب عليك كمستمع ان تعيد و تلحص ذهنيا كل ما يقال كي لا تتوه

2 – التعاطف : ضع نفسك مكانه و اشعر بما يقوله ولماذا

و تقهم ماذا يريد ان يقول لا ماذا تريد انت ان تفهمه منه و علق مشاعرك تجاهه سواء من حب او عدمه كي لا يؤثر علي الاستماع.

ومن آداب الاستماع :

3- التقبل الكامل :

وان تسمع بدون تحيزات او تضع حكمك السابق علي الشخص او افكره او معتقداته  او ان تحكم عليه مسبقا طبقا لعرقه او نسبه او دينه او اي سبب .

4 – المسؤلية الكاملة  :

للاستماع للنهاية و للفهم الكامل لا ان تكون مجرد جهاز كاسيت يسجل فقط بدن فهم و تسفسر و تسال.

استراتيجات الاستماع الفعال

     14 أداة و طريقة

هناك ادوات تساعدك كي تكوت مستمعا فعالا :

منها ما هو ظاهر للمتكلم ( كتعبيرات الوجه  و الأسئلة  )

و منها ما هو خفي ( كتحليل الكلمات و ربطها بمواضيع اخري للمتكلم )

1. كن مبادرا و متحمسا لان تسمع بكامل حواسك فلن يرغمك احد علي فعل هذا
2. النظر في عين المتكلم .. لذا نطلب من امامنا ” بص لي لما اكلمك ” مع اننا تسمتع بالاذنين فقط و لكن العين تعني الاستماع الفعال و الاهتمام.
3. اظهر اهتمامك بايماءاتك و تعبيراتك الجسدية علي تفهم و تقبل الحوار
4. تجنب المشتات كأن تتصفح الموبايل او تظهر  انتباهك لاصوات رسائل الواتس و الماسنجر : فكل ذلك يعني عدم اكتراثك او الملل لمن تستمتع اليه.
5. التعاطف و التفهم ضروري جدا في الاستماع وان تظهر مشاعرك لما يقوله
6. حاول ان تنظر الي الصورة الكاملة و لا تشنغل بالتفاصيل سريعا كي يمكنك ان تفهم ما يريد.
7. أسال كي تفهم و كي توضح له انك علي خط واحد معه
8. اعد صياغة مقاطع مما قاله مرة باسلوبه و مره باسلوبك انت تارة اخري كي تتاكد من استيعابك للحوار
   بالاضافة الى ذلك :
9. لا تقاطعها في الحوار ودعها تنهي حديثها حتي النهاية
10. فسر ما يقول بان تضعه في محله و تربطه بدماغك في موضوع تعرفه مسبقا
11. لا تكوني رغاية او كثيرة الكلام ولا تنتظري اللحظة التي يصمت فيها المتكلم كي تتكلمي
12. تحكم في تحيزاتك السابقة : فكونك تعرف ان من امامك يشجع نادي اخر او ينتمي لحزب مخالف لتوجهك يمنعك كثيرا من الاستماع الفغال.
13. كما في القيادة علي الطريق بالسيارة تظهر مهارة السائق في تناقل السرعات و كذلك في الحوار يجب ان تكون هناك سلاسة في الانتقال ما بين الاستماع والحديث
14. كن علي طبيعتك و لا تظهر مشاعر او انفعلات زائدة عن الحد او غير مناسبة لشخصيتك.يمكنك عمل مادة علمية على النقاط السابقة تحت عنوان  ” الاستماع الفعال  PDF

    أمثلة على الاستماع الفعال و السلوك المطلوب

و في النهاية الاستماع الفعال مهارة أساسية ومطلوبة جدا خاصة من جانب الرجل للمراءة
فدائما المقولة ”  الاهتمام مبيطلبش ” تظل راسخة في ذهن الأنثى

و عليك كمدرب ان تكون حريص علي المحاور الاتية في جلساتك التدريبية أو في الكوتشنج

• التواصل البصري
• الايماءات وتعبيرات الوجه في الاستماع
• تجنب المشتتات او التعبيرات الدالة علي ذلك
  زيادة على ذلك :
• أسئلة مناسبة
• اعد صياغة الحوار بأسلوبك وكلماتك انت
  وفى الوقت نفسه :
• لا تقاطع المتحدث
• لا تتكلم كثيرا